SupportDestek

How can we help?Nasıl yardımcı olabiliriz?

Something not working? Start with the quick fixes below, or write to us. We read every message and reply as soon as we can. Bir şey çalışmıyor mu? Aşağıdaki hızlı çözümlerle başlayın ya da bize yazın. Her mesajı okuyor ve elimizden geldiğince hızlı yanıtlıyoruz.

Support by emailE-posta ile destek English & TürkçeTürkçe ve İngilizce

Contactİletişim

Tell us what's not working.Bize ne olduğunu anlatın.

Email us with your TV model, iPhone model and a short description of what happened. Screenshots are welcome.TV modeliniz, iPhone modeliniz ve ne olduğuna dair kısa bir açıklamayla bize e-posta gönderin. Ekran görüntüleri memnuniyetle karşılanır.

support@tvmote.app We read every message. No bots, no ticket maze.Her mesajı okuyoruz. Bot yok, bilet labirenti yok.

What to includeMesajınıza ekleyin

Your TV brand and modelTV markanız ve modeliniz
Your iPhone model and iOS versioniPhone modeliniz ve iOS sürümünüz
The Tvmote app versionTvmote uygulama sürümü
What you expected and what happenedNe beklediğiniz ve ne olduğu
A screenshot, if it helps explain the problemSorunu anlatıyorsa bir ekran görüntüsü

Quick fixesHızlı çözümler

Most problems come down to Wi-Fi, a permission or a setting on the TV. Start here before sending a message.Çoğu sorun Wi-Fi, bir izin veya TV'deki bir ayarla ilgilidir. Mesaj göndermeden önce buraya bakın.

Tvmote can't find my TVTvmote TV'mi bulamıyor

Put your iPhone and TV on the same Wi-Fi network — not a guest network.iPhone'unuzu ve TV'nizi aynı Wi-Fi ağına bağlayın — misafir ağına değil.
On the TV, enable network control, mobile TV or the setting your brand uses.TV'de ağ kontrolü, mobil TV veya markanızın kullandığı ayarı açın.
Restart the TV and your router, then scan again in Tvmote.TV'yi ve yönlendiricinizi yeniden başlatın, sonra Tvmote'ta tekrar tarayın.
If your router has AP or client isolation enabled, turn it off for your home network.Yönlendiricinizde AP veya istemci izolasyonu açıksa ev ağınız için kapatın.

A pairing code doesn't appearEşleştirme kodu görünmüyor

Wake the TV and switch to the correct input.TV'yi uyandırın ve doğru girişe geçin.
Look for a prompt on the TV and accept it with the TV remote.TV ekranındaki istemi bulun ve TV kumandasıyla onaylayın.
Try again from the device list; some TVs show the prompt only briefly.Cihaz listesinden tekrar deneyin; bazı TV'ler istemi yalnızca kısa süre gösterir.
Make sure the TV is on the same network as your iPhone.TV'nin iPhone'unuzla aynı ağda olduğundan emin olun.

Siri doesn't run my commandSiri komutumu çalıştırmıyor

Make sure Siri is enabled and understands the language you're speaking.Siri'nin açık olduğundan ve konuştuğunuz dili anladığından emin olun.
Pair the TV in Tvmote first, then try: “Hey Siri, open YouTube on Tvmote.”Önce TV'yi Tvmote'ta eşleştirin, sonra deneyin: “Hey Siri, Tvmote ile YouTube'u aç.”
Add the Tvmote action to Shortcuts and run it there to test the connection.Tvmote eylemini Kestirmeler'e ekleyip oradan çalıştırarak bağlantıyı test edin.
Open Tvmote once after your iPhone restarts.iPhone yeniden başladıktan sonra Tvmote'u bir kez açın.

The remote keeps disconnectingKumandanın bağlantısı kopuyor

Keep Tvmote open while using the remote.Kumandayı kullanırken Tvmote'u açık tutun.
Check that your TV's network standby setting keeps Wi-Fi alive when the screen is off.TV'nizin ağ bekleme ayarının ekran kapalıyken Wi-Fi'yi açık tuttuğunu kontrol edin.
Turn off any VPN on your iPhone; VPNs can block local network access.iPhone'unuzdaki VPN'i kapatın; VPN'ler yerel ağ erişimini engelleyebilir.
Re-pair the TV from Tvmote if the problem continues.Sorun sürerse TV'yi Tvmote'tan yeniden eşleştirin.

My IPTV playlist won't loadIPTV listem yüklenmiyor

Open the M3U link in Safari and check that it downloads or opens.M3U bağlantısını Safari'de açın ve indirildiğini veya açıldığını kontrol edin.
Check that the link hasn't expired and that your provider allows this device or network.Bağlantının süresinin dolmadığını ve sağlayıcınızın bu cihaza veya ağa izin verdiğini kontrol edin.
Remove and add the playlist again in Tvmote to refresh it.Yenilemek için listeyi Tvmote'tan kaldırıp yeniden ekleyin.
Tvmote doesn't provide channels; contact your IPTV provider for stream issues.Tvmote kanal sağlamaz; yayın sorunları için IPTV sağlayıcınıza başvurun.

Screen mirroring failsEkran yansıtma çalışmıyor

Confirm both devices are on the same Wi-Fi network.Her iki cihazın da aynı Wi-Fi ağında olduğunu doğrulayın.
Enable screen mirroring on the TV and accept the prompt.TV'de ekran yansıtmayı açın ve istemi onaylayın.
Some apps block mirroring because of licensing; use the app's own cast button instead.Bazı uygulamalar lisans nedeniyle yansıtmayı engeller; uygulamanın kendi yayın düğmesini kullanın.
Try a different video or photo to see if the issue is specific to one file.Sorunun tek bir dosyaya özgü olup olmadığını görmek için farklı bir video veya fotoğraf deneyin.

Short answersKısa yanıtlar

A few things people ask before writing to us.Bize yazmadan önce sık sorulan birkaç şey.

Which TVs does Tvmote support?Tvmote hangi TV'leri destekliyor?

Google TV and Android TV are the primary platforms. Roku, LG webOS and selected Samsung Tizen models are supported too. Available features can vary by model, firmware and region. See the supported TVs section for details.Google TV ve Android TV ana platformlardır. Roku, LG webOS ve seçili Samsung Tizen modelleri de desteklenir. Kullanılabilir özellikler modele, yazılıma ve bölgeye göre değişebilir. Ayrıntılar için desteklenen TV'ler bölümüne bakın.

Do I need an account?Hesap açmam gerekiyor mu?

No. Tvmote works without an account. Pair your TV and start using the remote. Read more in our privacy policy.Hayır. Tvmote hesap gerektirmeden çalışır. TV'nizi eşleştirin ve kumandayı kullanmaya başlayın. Ayrıntılar için gizlilik politikamıza bakın.

How do I restore a Premium purchase?Premium satın alımımı nasıl geri yüklerim?

Open Tvmote, go to the Premium screen and choose Restore Purchases. Use the same Apple ID you bought it with. If it still doesn't appear, email us the Apple receipt — never send card details.Tvmote'u açın, Premium ekranına gidin ve Satın Alımları Geri Yükle'yi seçin. Satın alırken kullandığınız Apple ID ile giriş yapmış olun. Hâlâ görünmüyorsa Apple faturasını bize e-postayla gönderin — kart bilgilerinizi asla göndermeyin.

How do I manage Premium?Premium'u nasıl yönetirim?

Premium is billed by Apple. If it is a subscription, open iOS Settings, tap your name, then Subscriptions, and change or cancel Tvmote there. If you bought a one-time unlock, there is nothing to cancel. Deleting the app does not cancel a subscription. Refunds are handled by Apple.Premium, Apple tarafından faturalandırılır. Abonelikse iOS Ayarlar'ı açın, adınıza dokunun ve Abonelikler'den Tvmote'u değiştirin veya iptal edin. Tek seferlik bir açma satın aldıysanız iptal edilecek bir şey yoktur. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez. İadeler Apple tarafından işlenir.

Still stuck?Hâlâ takıldınız mı? Email us with the details above and we'll take a look.Yukarıdaki bilgilerle bize e-posta gönderin, bakalım.

Email supportDesteğe yaz